Pour commencer
Comment ça marche ?
Que puis-je gagner ?
Où est mon e-mail de confirmation ?
Pourquoi n'ai-je pas reçu de réponse du Service Client ?

Mon compte
Mon mot de passe ne fonctionne pas.
Je n'arrive pas à me connecter.
Qu'est-ce que « mon compte » ?
Qu'est-ce que le « tableau de bord » ?
Que sont les Profils ?
Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?
Comment puis-je fermer mon compte ?

Participation
Comment de temps faut-il pour compléter une enquête ?
Comment puis-je recevoir plus d'invitations à des enquêtes ?
Pourquoi certaines enquêtes sont-elles plus difficiles que d'autres ?
Pourquoi mes enquêtes complétées n'apparaissent-elles pas sur mon compte ?
Qui puis-je contacter pour une question d'ordre général ?
Qu'est-ce qu'une enquête "en attente" ?
Existe-t-il des enquêtes disponibles en dehors des États-Unis ?
Que se passe-t-il si une enquête rencontre un problème technique ?

Versements
Quand puis-je retirer mes gains ?
Offrez-vous des récompenses pour le parrainage de nouveaux membres ?
Comment puis-je retirer mes gains ?
Pourquoi mon retrait a-t-il été refusé ?
Je rencontre des problèmes pour retirer mes gains.

Comment ça marche ?
Nous avons conscience du pouvoir de votre opinion ! En rejoignant notre panel et en donnant votre avis sur des produits et services actuels, vous serez en mesure d'influer sur le développement de futurs produits et services. Une fois inscrit(e) sur notre site, et après nous en avoir dit un peu plus sur vous, vos préférences seront mises en correspondance avec nos enquêtes exclusives. Répondez à autant ou aussi peu d'enquêtes que vous souhaitez, et remportez des gains en échange de votre avis. Plus vous complétez d'enquêtes, plus vous êtes récompensé(e) !

Que puis-je gagner ?
Nous sommes fiers d'offrir un programme de récompenses très varié pour vous remercier de nous consacrer du temps. Des abonnements à des magazines* aux Chèques-Cadeaux Amazon** : notre programme est le meilleur ! Notre équipe de panel déniche directement certaines des récompenses disponibles en ligne les plus convoitées. Vous pouvez également choisir de donner vos gains à un large éventail d’organismes caritatifs du monde entier. La clef de notre succès est un programme de récompenses aussi varié que nos membres !

*Éligibilité des récompenses dépend du pays de l'utilisateur de résidence. En fonction de la situation géographique, certains abonnements à des magazines peuvent ne pas être disponibles. Les abonnements aux magazines sont disponibles pour divers niveaux de récompenses. Pour chaque niveau, un choix différent de magazines est proposé.

***Amazon.com n’est pas un sponsor de cette promotion. Amazon, Amazon.com, et le logo Amazon.com sont des marques déposées d’Amazon.com, Inc. ou de ses filiales. Les Chèques-Cadeaux Amazon (« CC ») ne peuvent être utilisés que pour acheter les articles disponibles sur Amazon.com ou son site affilié Endless.com. Les CC ne peuvent pas être échangés contre d’autres coupons-cadeaux ou chèques-cadeaux, ni être utilisés pour acheter les articles de vendeurs tiers. Les CC ne peuvent pas être rechargés, revendus, transférés contre valeur, remboursés, ou appliqués à un autre compte. Pour les conditions générales de vente, visitez http://www.amazon.com/gc-legal. Les CC sont émis et © 2010 par ACI Gift Cards, Inc., une entreprise de l’État de Washington (USA).

Où est mon e-mail de confirmation ?
Un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l'adresse que vous avez fournie lors de votre inscription. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, vérifiez dans votre dossier d'e-mails indésirables. Afin d'éviter que de futurs e-mails soient dirigés vers votre dossier "spam", assurez-vous d'ajouter support@surveyhelpcenter.com à votre liste d'expéditeurs autorisés. Si vous souhaitez qu'un nouvel e-mail de confirmation vous soit envoyé, connectez-vous à votre Compte, vérifiez que vous avez indiqué la bonne adresse e-mail en utilisant l'onglet Compte, et choisissez l'envoi d'un nouvel e-mail en utilisant le lien dans l'onglet Tableau de bord.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de réponse du Service Client ?
Nous nous efforçons de traiter rapidement et efficacement toutes les demandes reçues. Tout e-mail envoyé au Service Client recevra une réponse dans les 3 à 4 jours ouvrables. Aussi, il est très important que vous puissiez recevoir nos e-mails et nos invitations à des enquêtes. Assurez-vous de bien nous inclure dans votre liste d'expéditeurs d'emails autorisés.
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Mon compte
Mon mot de passe ne fonctionne pas.
Cliquez ici pour récupérer votre mot de passe. Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons votre mot de passe à cette adresse. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez notre Service Client et nous assignerons un mot de passe temporaire à votre compte.

Je n'arrive pas à me connecter.
Si vous recevez un message d'erreur et n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, copiez-collez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet : cela peut solutionner le problème. Par ailleurs, souvenez-vous que votre mot de passe est sensible à la casse et qu'il doit donc être saisi exactement tel que vous l'avez indiqué lors de votre inscription. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, merci de contacter notre Service Client.

Qu'est-ce que « mon compte » ?
Nous savons que le temps de nos panélistes est très précieux, aussi nous avons créé une manière simple d'interagir avec nous, de gérer vos enquêtes et votre profil, et de suivre la progression de vos gains. Une fois l'e-mail de confirmation reçu, cliquez sur le lien inclus et vous serez directement dirigé(e) vers votre Tableau de bord d'enquêtes, où vous trouverez des liens d'accès rapide vers les pages Mes gains et Mon compte. Nous vous proposons également des liens vers d'autres informations indispensables, comme notre Politique de Confidentialié, nos Conditions d'Utilisation, et des alertes au Spam très utiles car le respect de votre vie privée est de la plus haute importance pour nous.

Qu'est-ce que le « tableau de bord » ?
Le tableau de bord vous permet de savoir rapidement et à tout moment quelles enquêtes sont disponibles pour vous. Cliquez simplement sur le bouton "Se Qualifier pour une Nouvelle Enquête", répondez à quelques courtes questions et, en fonction de vos réponses, nous vous dirigerons vers l'enquête la plus adaptée. Cette démarche nous aide à vous attribuer l'enquête la plus adaptée, ce qui augmentera vos chances de vous qualifier vous remporter des gains. Nous vous offrons également un aperçu rapide des gains que vous avez accumulés, et l'opportunité de nous laisser mieux vous connaitre en remplissant nos profils.

Que sont les Profils ?
Les Profils nous permettent de réunir les opportunités les mieux adaptées à nos membres. Nous en dire plus sur vos expériences et intérêts nous permet de vous envoyer les enquêtes pour lesquelles vous avez le plus de chances de vous qualifier, augmentant ainsi vos chances de remporter des gains. Prenez quelques minutes pour remplir nos profils afin de pouvoir participer aux enquêtes offrant les meilleures récompenses !

Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?
Pour mettre à jour les informations de base que vous avez indiquées lors de votre inscription, connectez-vous à Mon Compte et sélectionnez l'onglet Compte. Une fois que vous avez mis à jour les informations, cliquez sur "Mettre le Compte à Jour" et nous appliquerons les changements. Garder votre adresse e-mail bien à jour nous permet de vous contacter de la manière la plus pratique.

Comment puis-je fermer mon compte ?
Si vous décidez que cela n'est pas fait pour vous, vous pouvez désactiver votre compte à tout moment. Connectez-vous à votre compte : vous trouverez les instructions de désinscription en bas de la page. Lorsque vous vous désinscrivez, nous vous retirons immédiatement de nos systèmes, et vous ne recevez plus aucune communication de notre part. Pour réactiver votre compte, envoyez une demande à notre Service Client et nous restaurerons votre compte dans les 3-4 jours ouvrables.
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Participation
Comment de temps faut-il pour compléter une enquête ?
Nous savons que votre temps est précieux, aussi notre but est de limiter la plupart des enquêtes à 15-20 minutes. Certaines enquêtes peuvent toutefois durer plus ou moins longtemps que cela. Afin de vous aider à évaluer le temps que vous aurez à consacrer à une enquête, nous vous indiquerons toujours la durée estimée pour compléter une enquête avant que vous ne commenciez.

Comment puis-je recevoir plus d'invitations à des enquêtes ?
Chaque enquête que nous vous envoyons est prévue pour correspondre à vos intérêts et à vos expériences. Nous utilisons les données que vous nous avez fournies lors de votre inscription, ainsi que vos profils, pour vous envoyer les enquêtes qui vous correspondent le mieux. Remplir la totalité des Profils, de A à Z, nous permettra de vous proposer les enquêtes les plus pertinentes. Assurez-vous également de vérifier votre dossier d'e-mails indésirables et d'ajouter support@surveyhelpcenter.com à votre liste d'expéditeurs autorisés.

Pourquoi certaines enquêtes sont-elles plus difficiles que d'autres ?
Les critères et le contenu de chaque enquête sont déterminés par les besoins de chaque client spécifique. Comme la nature de chaque enquête est différente, vous vivrez une expérience différente à chaque fois. Par exemple, une enquête rapide destinée à réunir des réactions sur le lancement d'un nouveau produit sera moins bien récompensée qu'une enquête plus longue conçue pour analyser une publicité pour un nouveau produit. Remplir les Profils vous permettra de recevoir les enquêtes qui vous correspondent le mieux.

Pourquoi mes enquêtes complétées n'apparaissent-elles pas sur mon compte ?
Il arrive que nous devions attendre la fin d'une enquête pour en afficher le crédit. Dès lors que vous avez complété une enquête, un crédit doit apparaître dès la clôture de l'enquête. Cela peut prendre jusqu'à 4 semaines après que vous ayez répondu à l'enquête, et qu'elle ait été officiellement clôturée.

Qui puis-je contacter pour une question d'ordre général ?
Si vous avez une question d'ordre général qui n'est pas traitée dans la FAQ, vous pouvez contacter notre Service Client en envoyant un e-mail à support@surveyhelpcenter.com. Toutes les demandes seront traitées dans les 3 à 4 jours ouvrables.

Qu'est-ce qu'une enquête "en attente" ?
Afin d'assurer l'intégrité de notre communauté et la qualité des informations que nous délivrons à nos clients, nous validons les résultats de chaque enquête. Votre enquête aura le statut "en attente" pendant la courte période au cours de laquelle nous procédons à la validation. Une fois la validation terminée, l'enquête aura le statut "validée" et votre récompense sera créditée sur votre compte. Ce processus peut prendre de quelques jours à quelques semaines, en fonction de la nature de l'enquête.

Existe-t-il des enquêtes disponibles en dehors des États-Unis ?
Certaines enquêtes requièrent la participation de nos panélistes internationaux. Si vous faites partie du panel international, vous serez invité(e) à participer à ces enquêtes lorsqu'elles se présentent. Nous ajoutons en permanence de nouvelles enquêtes pour nos panélistes internationaux.

Que se passe-t-il si une enquête rencontre un problème technique ?
Nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos membres, mais il existe toujours un risque d'une erreur technique. Si l'enquête à laquelle vous participez rencontre un problème, vous pouvez être sûr(e) que notre équipe fait tout son possible pour que nos membres redeviennent opérationnels au plus vite.
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Versements
Quand puis-je retirer mes gains ?
Vous pouvez toujours consulter le statut de vos gains dans l'onglet Récompenses de Mon Compte. Nous vous proposons un « Aperçu du Compte » qui détaille ce que vous avez gagné, combien vous devez échanger, et le total en attente. C'est pour vous un moyen rapide et facile de gérer votre profil de récompenses.

Offrez-vous des récompenses pour le parrainage de nouveaux membres ?
Pour l'instant, nous n'avons pas de programme de parrainage. Cependant, nous pourrions ajouter cette option dans le futur. Si cette option est mise en oeuvre, nous prendrons soin de vous prévenir !

Comment puis-je retirer mes gains ?
Une fois que vous avez atteint le seuil minimum requis, un bouton "Échangerr" apparaitra dans votre onglet "Primes". Cliquez simplement sur le bouton "Échanger" pour pouvoir échanger vos gains. Tous les échanges seront honorés dans les 4 à 6 semaines.

Pourquoi mon retrait a-t-il été refusé ?
Un retrait peut être rejeté en raison du non-respect de nos Conditions d'Utilisation. Chaque membre doit "maintenir et rapidement mettre à jour les informations fournies lors de l'inscription, et toutes les informations fournies, afin qu'elles restent précises, à jour, et complètes". Un membre ne peut pas créer plus d'un compte sur notre site, et aucune enquête ne peut être complétée depuis une adresse IP ne correspondant pas à vos données géographiques fournies lors de votre inscription. Lisez nos Conditions d'Utilisation sur le site Web pour une explication plus détaillée des paramètres de violation des Conditions d'Utilisation.

Je rencontre des problèmes pour retirer mes gains.
Si vous rencontrez des difficultés pour retirer vos gains, cela peut être dû à un problème de compatibilité de votre Navigateur Internet. Ce problème peut être réglé en quelques minutes. Contactez-nous sur support@surveyhelpcenter.com
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